Argen Tesis Yönetimi; alışveriş merkezlerinin teknik, idari ve operasyonel süreçlerini ziyaretçi deneyimi, kiracı operasyonları, güvenlik ve işletme sürekliliğini esas alan profesyonel AVM yönetimi modeliyle koordine eder.
Alışveriş merkezleri; yüksek ziyaretçi yoğunluğu, çok sayıda kiracı, geniş ortak alanlar, karmaşık teknik altyapı ve kesintisiz hizmet beklentisi nedeniyle profesyonel yönetim gerektiren ticari yapılardır.
Bir AVM’nin etkin biçimde işletilebilmesi için;
– Teknik sistemler,
– Güvenlik,
– Temizlik,
– Enerji,
– Kiracı ilişkileri,
– Otopark,
– Ortak alanlar,
– Tedarikçiler,
– Kullanıcı ve ziyaretçi talepleri
ortak bir operasyon sistemi içerisinde yönetilmelidir.
Argen Tesis Yönetimi olarak AVM’nin büyüklüğünü, ziyaretçi yoğunluğunu, kiracı yapısını, teknik altyapısını ve hizmet beklentilerini analiz ederek projeye özel AVM yönetimi modeli oluşturuyoruz.
AVM Yönetimi Nedir?
AVM yönetimi; alışveriş merkezlerinin teknik, idari ve operasyonel süreçlerinin planlanması, yürütülmesi, denetlenmesi ve raporlanmasını kapsayan profesyonel bir tesis yönetimi alanıdır.
AVM yönetiminin temel amacı;
– Ziyaretçi deneyimini desteklemek,
– Kiracı operasyonlarının sürekliliğini sağlamak,
– Teknik sistemleri güvenilir biçimde işletmek,
– Ortak alanları düzenli ve güvenli tutmak,
– İşletme maliyetlerini kontrol etmek,
– Hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirmektir.
AVM Yönetiminin Temel Öncelikleri
1. Ziyaretçi Deneyimi
AVM kullanıcıları yapıyı genellikle;
– Giriş,
– Otopark,
– Güvenlik,
– Ortak alanlar,
– WC’ler,
– Asansör ve yürüyen merdivenler,
– Yeme ve içme alanları,
üzerinden deneyimler.
Bu alanların düzeni ziyaretçi memnuniyetini doğrudan etkiler.
2. Kiracı Operasyonlarının Sürekliliği
Mağazaların teknik sistemleri, teslimatları, tadilatları ve günlük işletme ihtiyaçlarının AVM’nin genel operasyon modeliyle koordineli yürütülmesi gerekir.
3. Teknik Sistem Güvenilirliği
HVAC, elektrik, yürüyen merdiven, asansör, yangın, jeneratör ve otomasyon gibi sistemler yüksek ziyaretçi yoğunluğu altında kesintisiz çalışmalıdır.
4. Özel Güvenlik
Ziyaretçi yoğunluğu, giriş-çıkışlar, otoparklar, servis alanları ve kritik bölgeler risk odaklı özel güvenlik hizmeti modeli gerektirir.
5. Temizlik ve Hijyen
Yüksek kullanıcı trafiği nedeniyle ortak alan temizliği sık ve kontrol edilebilir programlarla yürütülmelidir.
AVM Yönetimi Hizmetlerimiz
1. Teknik İşletme ve Bakım
AVM teknik altyapısı birçok kritik sistemin birlikte çalışmasını gerektirir.
Başlıca sistemler;
– Elektrik dağıtımı,
– Mekanik tesisat,
– HVAC,
– Soğutma ve havalandırma,
– Asansörler,
– Yürüyen merdivenler,
– Jeneratör,
– UPS,
– Yangın algılama ve söndürme,
– Bina otomasyonu,
– Pompalar ve hidroforlar,
– Otopark sistemleri,
Teknik yönetimde;
– Ekipman envanteri,
– Planlı bakım,
– Arıza yönetimi,
– Servis koordinasyonu,
– Teknik kontroller,
– Performans raporları,
oluşturulur.
2. Kiracı Koordinasyonu
AVM operasyonunda mağaza ve diğer ticari birimlerle düzenli iletişim önemlidir.
Bu kapsamda;
– Kiracı teknik talepleri,
– Çalışma izinleri,
– Tadilat koordinasyonu,
– Mağaza açılış ve kapanış işlemleri,
– Teslimat planları,
– Ortak alan kullanımları,
– Faaliyet duyuruları,
yönetilebilir.
3. Güvenlik Operasyonları
AVM güvenlik modeli ziyaretçi, çalışan, kiracı, araç ve servis hareketlerini kapsar.
Bu kapsamda;
– Giriş ve çıkış kontrolleri,
– Devriye,
– Kamera izleme,
– Otopark güvenliği,
– Servis girişleri,
– Kritik alan kontrolleri,
– Kayıp eşya ve olay yönetimi,
– Acil durum iletişimi,
planlanabilir.
4. Temizlik ve Hijyen Yönetimi
AVM temizlik programları kullanıcı yoğunluğu ve alan özelliklerine göre oluşturulur.
Temel alanlar; girişler, koridorlar, ortak WC’ler, food court, asansör ve yürüyen merdiven çevreleri, otopark, servis alanları ve dış alanladır.
Temizlik kalitesi saha denetimleri ve kontrol listeleriyle ölçülebilir.
5. Enerji Yönetimi
AVM’lerde enerji önemli işletme giderlerinden biridir. Bu nedenle;
– Elektrik tüketimi,
– HVAC yükleri,
– Aydınlatma,
– Ortak alan sistemleri,
– Ekipman çalışma saatleri,
takip edilmelidir.
Tüketim verilerinin düzenli analiz edilmesi verimlilik fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olur.
6. Otopark Yönetimi
AVM’lerde otopark ziyaretçi deneyiminin ilk temas noktalarından biridir.
Otopark yönetiminde;
– Araç giriş ve çıkışları,
– Yönlendirme,
– Doluluk,
– Engelli park alanları,
– Elektrikli araç alanları,
– Servis ve teslimat araçları,
– Acil durum geçişleri
kontrol edilebilir.
7. Atık Yönetimi
AVM’lerde mağazalar, yeme-içme alanları ve ortak alanlardan farklı türlerde atık oluşabilir.
Bu nedenle;
– Toplama alanları,
– Transfer saatleri,
– Ayrıştırma,
– Geçici depolama,
– Hijyen kontrolü,
– Tedarikçi koordinasyonu
planlanmalıdır.
8. Personel ve Tedarikçi Yönetimi
AVM operasyonlarında çok sayıda saha çalışanı ve uzman firma görev alabilir.
Bu nedenle;
– Görev tanımları,
– Vardiyalar,
– Personel planı,
– Eğitim,
– Tedarikçi sözleşmeleri,
– SLA,
– Performans denetimleri
ortak sistem içerisinde takip edilir.
AVM Yönetim Sürecimiz Nasıl İşler?
Residence yapısı, bağımsız bölümler, ortak alanlar ve teknik altyapı incelenir.
Sakin, kiracı, yatırımcı, ziyaretçi ve diğer kullanıcı gruplarının ihtiyaçları değerlendirilir.
Kritik tüm elektik ve mekanik teknik sistemler ile bakım gereksinimleri belirlenir.
Teknik, güvenlik, temizlik ve diğer destek hizmetlerinin kapsamı oluşturulur.
Personel, ekipman ve bütçe ihtiyaçları belirlenir.
Performans ve müdahale kriterleri tanımlanır.
Hizmetler tanımlanan standartlarla yürütülür.
Saha, teknik ve hizmet kalitesi düzenli olarak kontrol edilir.
Performans, maliyet, risk ve aksiyonlar raporlanır.
AVM Yönetiminde Operasyon Sürekliliği
Alışveriş merkezlerinde bazı sistemlerin kesintiye uğraması çok sayıda kullanıcı ve kiracıyı etkileyebilir.
Profesyonel AVM yönetimi hizmetinde özellikle;
– Elektrik,
– İklimlendirme,
– Asansör ve yürüyen merdiven,
– Yangın sistemleri,
– Güvenlik,
– Otopark sistemleri,
– Su altyapısı,
kritik olarak değerlendirilebilir.
Bu nedenle kritik ekipmanların bakım planları, servis anlaşmaları ve müdahale prosedürleri önceden belirlenmelidir.
AVM Yönetiminde Dijitalleşme
AVM operasyonlarında kullanılan sistemler şunlardır.
– CAFM,
– CMMS,
– BMS,
– Dijital iş emri,
– Enerji izleme,
– Ziyaretçi ve yoğunluk sistemleri,
– Tedarikçi yönetimi,
– Dijital kontrol listeleri,
– Performans dashboardları,
Dijital sistemler bakım, enerji, talep ve saha verilerinin merkezi olarak takip edilmesine yardımcı olur.
AVM Tesis Yönetiminde Performans Nasıl Ölçülür?
| Performans alanı | KPI örneği |
|---|
| Teknik sistemler | Sistem kullanılabilirlik oranı |
| Bakım | Planlı bakım gerçekleşme oranı |
| Arıza | Ortalama müdahale süresi |
| Kiracı talepleri | Ortalama çözüm süresi |
| Temizlik | Alan bazlı kalite puanı |
| Güvenlik | Olay müdahale süresi |
| Enerji | m² başına enerji tüketimi |
| Tedarikçi | SLA uyum oranı |
| Otopark | Sistem kullanılabilirliği |
| İyileştirme | Aksiyon kapanış oranı |
Alışveriş Merkezi Yönetimi ile Tesis Yönetimi Arasındaki İlişki
AVM yönetimi, profesyonel tesis yönetiminin yüksek ziyaretçi yoğunluğuna ve çok kiracılı ticari yapılara uyarlanmış uzmanlık modelidir.
Genel tesis yönetimindeki;
– Teknik işletme,
– Mali yönetim,
– Güvenlik,
– Temizlik,
– Enerji,
– Personel,
– Tedarikçi,
– Performans yönetimi
yaklaşımları AVM’de ziyaretçi deneyimi ve kiracı operasyonlarıyla bütünleştirilir.
Neden Argen Tesis Yönetimi?
– Projeye özel AVM yönetimi modeli
– Teknik, idari ve operasyonel hizmetlerin ortak koordinasyonu
– Planlı teknik bakım
– Kiracı ve kullanıcı taleplerinin merkezi yönetimi
– Enerji ve kaynak takibi
– Güvenlik ve temizlik operasyonlarının koordinasyonu
– Personel ve tedarikçi performans yönetimi
– KPI ve SLA bazlı takip
– Düzenli saha denetimi
– Risk ve operasyon sürekliliği yaklaşımı
– Dijital raporlama
– Sürekli iyileştirme
– Argen Grup bünyesindeki uzmanlık şirketleriyle koordinasyon
Sıkça Sorulan Sorular
AVM Yönetimi Hakkında Merak Edilenler
AVM yönetimi nedir?
AVM yönetimi; alışveriş merkezlerinin teknik, idari ve operasyonel süreçlerinin profesyonel biçimde planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesidir.
AVM yönetimi hangi hizmetleri kapsar?
Teknik işletme, güvenlik, temizlik, enerji, kiracı koordinasyonu, otopark, personel, tedarikçi ve ortak alan yönetimini kapsayabilir.
AVM’lerde teknik bakım neden önemlidir?
Yüksek kullanıcı yoğunluğu ve karmaşık teknik altyapı nedeniyle sistem arızaları ziyaretçi ve kiracı operasyonlarını doğrudan etkileyebilir. Planlı bakım bu risklerin azaltılmasına yardımcı olur.
AVM yönetiminde kiracılarla iletişim nasıl yürütülür?
Teknik talepler, çalışma izinleri, tadilat, teslimat ve ortak alan kullanımları merkezi yönetim sistemi üzerinden koordine edilebilir.
AVM’lerde enerji yönetimi yapılır mı?
Proje kapsamına göre elektrik, HVAC, aydınlatma ve diğer tüketimler izlenerek dönemsel analiz ve verimlilik çalışmaları yapılabilir.
AVM yönetiminde performans nasıl ölçülür?
Bakım gerçekleşme oranı, teknik müdahale süresi, temizlik kalite puanı, kiracı talep çözüm süresi, enerji tüketimi ve SLA uyumu gibi KPI’larla ölçülebilir.
Her AVM için aynı hizmet modeli uygulanır mı?
Hayır. Yönetim modeli AVM’nin büyüklüğü, kiracı sayısı, ziyaretçi yoğunluğu, teknik altyapısı ve hizmet beklentilerine göre oluşturulur.
AVM’niz İçin Profesyonel Yönetim Modeli Oluşturalım
Alışveriş merkezinizin teknik altyapısını, kiracı yapısını, ziyaretçi yoğunluğunu ve operasyon ihtiyaçlarını değerlendirerek hizmet sürekliliğini ve kullanıcı deneyimini destekleyen projeye özel bir yönetim modeli oluşturalım.
Hemen Teklif Alın
Hemen Bilgi Alın
Ücretsiz Ön Görüşme Planlayın
Tesislerinizde ihtiyaç duyduğunuz çözümlerimiz hakkında kapsamlı bilgi almak, fiyat sormak veya detaylı talep oluşturmak için çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.
Daha kapsamlı talepleriniz için iletişim adresimiz üzerinden bizimle doğrudan bağlantı kurabilirsiniz.